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刚买两个月黄金耳坠断裂 悦喜客来称人为损坏

2019-03-21 16:44 信网阅读 (627580) 扫描到手机

信网3月21日讯 市民王女士1月9日在位于中山路67号的悦喜客来购物广场购买了一副纯金耳坠,花费1060元。刚戴了两个月时间,耳坠挂钩与坠饰接口处就发生了断裂。王女士找到悦喜客来,希望将耳坠退掉,但对方表示,断裂是因为王女士佩戴不当造成,拒绝了王女士的要求。

耳坠下面的坠饰不见了

王女士告诉信网,这对耳坠是她在1月9日买给老人的礼物,但在3月17日当天,老人在佩戴的过程中,突然发现耳坠下面的坠饰不见了,“发现坠饰不见后,老人马上寻找,最后在家里找到了。”

信网看到王女士发来的图片,耳坠的样式是一个可以挂在耳洞里的金制挂钩,下端连着一个球状的金制珠子。正是由于挂钩与珠子的连接处断裂,导致珠子脱落。





图片来源:受访者

王女士称,老人十分爱惜这对耳坠,所以每次佩戴都小心翼翼,但刚戴了两个多月就出现这种情况,让她不禁对质量产生了怀疑。王女士找到悦喜客来购物广场售后,希望能将耳坠退掉,遭到对方拒绝。“工作人员只是简单的看了一下,就说是人为损坏,只能免费维修,或者可以给我更换一个分量小点的金饰,但多出的部分不能退还。”

人为问题导致?

信网查询到,王女士所去的悦喜客来商场属于青岛悦喜客来中山购物有限公司,信网联系到该公司,工作人员表示,首饰类商品如果想退货,必须符合售出15日内且不影响二次销售的情况,王女士的情况并不符合。“工作人员根据耳坠断裂的情况判断,断裂的原因应该是由于人为问题导致,这种情况我们只能给予免费维修。”

但工作人员是如何判断出是人为导致的损坏,是否对耳坠进行过检测呢?工作人员称:“一般情况下这种断裂都是人为损坏。”工作人员表示,当时他们已经为消费者进行了维修,此事已经解决。

可联系消协部门进行调解

青岛市市南区市场监督管理局的工作人员告诉信网,像黄金首饰类的商品暂时还没有出台明确的“三包”细则,不同商家对黄金首饰的售后服务规定不尽相同,因此,在发生黄金首饰纠纷时大多是双方互相协商。“黄金饰品由于质地柔软,发生断裂很难判定问题出在哪里,所以建议双方先协商,或者可以联系消协部门进行调解。”

信网查询到,目前黄金首饰投诉主要集中在首饰断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等方面,然而,目前国家对黄金首饰还没有出台明确的“三包”细则。对此信网提醒消费者,购买时应当面核对清楚,要充分了解该商品的成色和质量。在购货发票上应要求商家标明中文名称、规格、成色、重量、产地及价格等,并与商家签订售后合同,保存好购物凭证等相关票据,一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。信网记者 杨宇宣


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